Wobei wir dich begleiten:
Vier Themen. Ein Ziel:
Klarheit. Selbstvertrauen. Wirksamkeit.
Im Gespräch. Am Telefon. Im echten Leben.
Kommunikation, die wirkt.
Du sprichst jeden Tag mit Menschen. Mach Kommunikation zu deinem Vorteil.
Ob am Telefon, im Kundengespräch, im Teammeeting oder in der Führung:
jedes Gespräch entscheidet über Stimmung, Vertrauen und Wirkung.
Mögliche Inhalte: …
• Klare Gesprächsleitfäden für Telefon- und Kundengespräche erstellen und anwenden
• Die richtigen Einstiegs-, Übergangs- und Abschlussformulierungen sicher zu nutzen
• In herausfordernden Gesprächen ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben
• Einwände, Beschwerden und Emotionen wertschätzend zu bearbeiten
• Gespräche strukturiert führen und wieder in eine positive Richtung lenken
• Sicherheit in der eigenen Wirkung, Stimme und Sprache zu gewinnen
• Professionell Grenzen zu setzen und gleichzeitig Beziehung zu halten
• Vertrauen und Verbindlichkeit in jedem Gespräch aufzubauen
Geeignet für:
(angehende) Führungskräfte | Kundencenter | Call Center | Service & Support | Front Office
Ein Kommunikations- und Telefontraining für Personen, die klar, souverän und menschlich kommunizieren wollen.
